Vanwege de uitbraak van het coronavirus is uw reis geannuleerd of kunt u door de lockdown gewoon niet op vakantie gaan. Wat zijn uw rechten? Uitstel, omwisseling, terugbetaling of voucher ... Dit is wat er is gepland.
Vliegtuigen aan de grond, hotels gesloten ... De toerisme- en reisindustrie ligt stil vanwege de Covid-19-pandemie. Of het nu de luchtvaartmaatschappij of het bureau is die uw reis annuleert of dat de annulering op eigen initiatief is (opsluiting waarbij u uw huis niet hoeft te verlaten), u heeft rechten.
Uw droge vlucht is door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd
U heeft een vliegticket gekocht zonder accommodatie of accommodatie op internet of bij een reisbureau, maar de luchtvaartmaatschappij heeft de vlucht geannuleerd vanwege de coronavirusepidemie. In theorie heeft u recht op terugbetaling van de volledige prijs van het ticket. Maar in werkelijkheid bieden veel luchtvaartmaatschappijen holdings aan om een minimum aan contanten te behouden. Momenteel bent u vrij om de terugbetaling van uw vliegticket te weigeren en wettelijk te eisen. De Europese regelgeving zou echter kunnen evolueren sinds de staatssecretaris van Vervoer, Jean-Baptiste Djebbari, dinsdag 7 april zei om tot eind 2021 met zijn Europese tegenhangers samen te werken bij het opzetten van geldige activa om de luchtvaartsector te ondersteunen.
Aan de andere kant kunt u geen beroep doen op de forfaitaire compensatie waarin de Europese verordening nr. Annulering wegens een “uitzonderlijke en onvermijdelijke gebeurtenis” geeft hier geen recht op.
Je annuleert je droge vlucht
Als u het initiatief neemt om een vlucht die door de luchtvaartmaatschappij wordt onderhouden te annuleren, moet u controleren of uw vliegticket kan worden gerestitueerd of omgeruild. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij om te weten te komen of deze vanwege de epidemie speciale uitstel- of annuleringsvoorwaarden heeft gesteld. U heeft in ieder geval recht op terugbetaling van luchthavenbelasting (luchthavenbelasting en passagierskosten), maar u moet deze wel aanvragen. Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kan dat niet veel helpen, aangezien gezondheidsrisico's in de meeste gevallen niet zijn gedekt.
Sommige bedrijven bieden uitstel of krediet aan. Bijvoorbeeld :
Een T Air France, als u uw ticket voor 16 april 2020 op de site of bij een Air France-verkooppunt voor een vlucht vóór 3 juli 2020 heeft gekocht en u wilt het annuleren, kunt u een niet-restitueerbare creditnota krijgen die 1 jaar geldig is op alle vluchten van Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic en Kenya Airways.
Bij Transavia, vluchten die tot 31 mei 2020 worden onderhouden, kunnen zonder wijzigingstoeslagen worden uitgesteld tot 24 oktober. Er kan echter een prijsverschil gelden als de prijs van de nieuwe vlucht hoger is.
Bij Easyjet, datums en bestemmingen kunnen zonder wijzigingskosten worden gewijzigd, tenzij de nieuwe vlucht duurder is.
Uw pakketverblijf is geannuleerd door het reisbureau of uzelf
Wanneer een reisbureau een pakketreis (waarbij minstens twee diensten worden gecombineerd: vlucht + accommodatie, hotel + autoverhuur, enz.) Of een cruise annuleert, heb je in principe recht op terugbetaling van de betaalde bedragen (artikel L. 211-14 II en III, 2 ° van het Wetboek van Toerisme). Dit is ook het geval als u besluit uw verblijf te annuleren vanwege een uitzonderlijke en onvermijdelijke gebeurtenis op de plaats van bestemming, of in de directe omgeving. De reisorganisator moet de betaalde bedragen binnen 14 dagen volledig terugbetalen.
Maar om toeristische professionals te ondersteunen, keurde de regering op 25 maart 2020 een verordening goed, genomen in toepassing van de noodwet om de Covid-19-epidemie aan te pakken, die een apparaat instelt dat afwijkt van de wet toerisme. Het is van toepassing op elke reis die tussen 1 maart en 15 september wordt geannuleerd vanwege uitzonderlijke omstandigheden met betrekking tot Covid-19, ongeacht de auteur (de touroperator of de reiziger).
In plaats van restitutie kan het reisbureau een creditnota afgeven die 18 maanden geldig is. Het bedrag moet "gelijk zijn aan dat van alle gedane betalingen" (aanbetaling of totaal saldo). U moet binnen 30 dagen na de datum van annulering van de reis per post of e-mail worden geïnformeerd. U kunt het niet weigeren, maar als u het niet (of niet volledig) gebruikt, krijgt u automatisch een terugbetaling na het einde van de geldigheid.
Het reisbureau heeft ook drie maanden vanaf de annuleringsdatum om u een ander identiek of gelijkwaardig verblijf aan te bieden, zonder extra kosten. Deze aanbieding blijft 18 maanden geldig en u kunt deze weigeren. Als het reisbureau failliet gaat, zijn de activa gedekt door de financiële garantie die de reisorganisatoren verplicht stellen op grond van artikel L.211-18 van het Wetboek van Toerisme.
Uw hotelreservering wordt door de hotelier of uzelf geannuleerd
De bepalingen van de verordening van 25 maart 2020 zijn ook van toepassing op annuleringen van alleen verkochte diensten: reservering van accommodatie, autoverhuur en toeristische diensten (bezoek aan een recreatiepark, fietsverhuur, spabehandeling, spa, enz. enzovoort.).
In geval van annulering van een reservering in Frankrijk tussen 1 maart en 15 september, kan de hotelier u een tegoed van 18 maanden aanbieden in plaats van restitutie. Als het hotel in het buitenland is, is het noodzakelijk om rechtstreeks met de hotelier te onderhandelen voor een gratis annulering of een later uitstel. Als u een platform van het type Boeking of Expedia hebt doorlopen, neemt u eerst contact op met het hotel of de eigenaar van de accommodatie en vervolgens met het platform. Zij kan u helpen de annulering te vergemakkelijken. Let op, het fungeert alleen als tussenpersoon en is niet verplicht om u de prijs van uw reservering te vergoeden.
Voor accommodatie die rechtstreeks bij een particulier wordt gehuurd, in Frankrijk en in het buitenland, moet u met deze laatste onderhandelen. Op Airbnb kunnen reserveringen gemaakt tot 14 maart met een aankomstdatum tot 31 mei gratis geannuleerd worden met een reistegoed of volledige terugbetaling.
Wat te doen bij geschillen?
Als uw stappen bij het reisbureau of de luchtvaartmaatschappij niet slagen, kunt u contact opnemen met de bevoegde bemiddelaar om u te helpen uw geschil in der minne te regelen. Meestal is dit de Tourism and Travel Mediator (MTV). Als de betrokken professional inderdaad lid is van deze bemiddeling, kunt u deze via het onlineformulier of per post op het volgende adres invoeren: Médiation Tourisme et voyage - BP 80303 - 75 823 Parijs - Cedex 17. Gedurende de periode van opsluiting, alleen online verwijzingen worden verwerkt. Let op, de verwijzing kan alleen worden gedaan na een schriftelijke klacht bij de professional en bij gebrek aan een reactie of beëindiging van de weigering om binnen 60 dagen van deze laatste te ontvangen.
Bij een geschil met een luchtvaartmaatschappij kunt u via een online formulier contact opnemen met de Algemene Directie Burgerluchtvaart (DGAC).
Erkende consumentenverenigingen kunnen u ook bij uw inspanningen helpen.
7,636 totaal bekeken
Geen reacties