Uno studio di Flightight / Odoxa 2019 sulle aspettative dei francesi nei confronti delle compagnie aeree mostra che in caso di volo in ritardo o cancellato, un viaggiatore su due si sente insoddisfatto delle soluzioni e delle considerazioni fornite dalle compagnie aeree.
"C'è quindi ancora molta strada da fare" per quanto riguarda il rispetto dei diritti dei passeggeri, spiega lo studio pubblicato il 25 aprile 2019, anche se abbiamo assistito a uno sviluppo positivo del diritto aereo europeo dallo scorso anno, l'immagine della richiesta di revisione della giurisprudenza sull'obbligo di presentare la prova di presenza (carta d'imbarco) per richiedere un risarcimento. Grazie al lavoro quotidiano di Legaltech e dei loro avvocati partner, alcuni tribunali "passano" dalla parte dei viaggiatori e combattono contro la giurisprudenza che ancora oggi penalizza troppi viaggiatori.
Lo studio mostra anche che il 6% dei francesi è insoddisfatto dell'ultimo viaggio in aereo, mentre il 60% afferma di essere piuttosto soddisfatto. Di fronte al comportamento dei consumatori che si sta evolvendo con l'era digitale, le aziende devono reagire. A causa dell'imprevisto, l'esperienza del viaggiatore può deteriorarsi rapidamente. “In un mondo ideale, il 100% dei viaggiatori sarebbe molto soddisfatto del proprio viaggio! Oggi è essenziale ed essenziale concentrarsi su questo 6% per offrire loro una migliore esperienza di viaggio. È informandoli e rispettando i loro diritti che migliorerà ”, spiega Philipp Kadelbach, fondatore e direttore legale di Flightright.
Se il 97% dei francesi si aspetta di essere informato della durata del ritardo, è il 70% a considerare importante la giustificazione di quest'ultimo da parte della compagnia aerea. L'anno scorso è stato "un anno buio per i passeggeri aerei", che si sono trovati di fronte a molteplici scioperi e quindi interruzioni durante il viaggio. In questi casi le compagnie "sono ancora troppo numerose per suonare il tempo" su un supporto e informazioni tardive o inesistenti, a danno del viaggiatore.
Garantire i diritti dei passeggeri ...
Oltre l'80% dei francesi si aspetta soluzioni alternative dalla compagnia aerea (taxi, hotel, nuovo volo) ... Se esiste un divario tra i diritti dei passeggeri e il rispetto dei passeggeri, "noi possiamo vedere che c'è ancora una crescente consapevolezza tra i viaggiatori. A Flightright, educiamo quotidianamente i francesi sui loro diritti. Inoltre, siamo lieti di vedere che questo sta dando frutti ”, sottolinea Gabriel Destremaut, responsabile delle comunicazioni in Francia. L'86% dei passeggeri del trasporto aereo in questione ritiene che sia molto importante che le compagnie offrano un altro volo in caso di ritardo, cancellazione o overbooking. Allo stesso modo, l'85% di loro pensa che sia molto importante ricevere una notte in hotel e un taxi dalla compagnia se il volo viene rinviato al giorno successivo
(fonte Air Journal)
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