Las autoridades gubernamentales han tomado la decisión de imponer estrictas restricciones de viaje y contención de la población para contrarrestar la propagación de COVID-19. En este contexto extremadamente difícil donde el tráfico aéreo se vio directamente afectado, la compañía Air Caraïbes se esfuerza por garantizar que sus vuelos lleven a sus clientes a casa.
"Desde finales de marzo, hemos tenido que suspender todos nuestros vuelos transatlánticos y regionales tras el cierre del aeropuerto de París Orly", especifica la dirección.
Hemos suspendido temporalmente nuestros vuelos pero no nuestros enlaces. Como empresa antillana especializada en el Caribe, estamos muy interesados en poder convertirnos rápidamente en el "vínculo" entre Francia y nuestros territorios de ultramar.
Queríamos informarle regularmente sobre la situación que probablemente cambie en cualquier momento según las noticias.
Reanudación de operaciones y adaptación del programa de vuelo :
Sujeto al desarrollo de la situación de salud y las restricciones a las que estaría sujeta nuestra empresa, actualmente estamos trabajando incansablemente para reanudar gradualmente nuestras actividades, motivados por el anuncio de una desconfianza desde el 11 de mayo:
Como primer paso, nos centraremos en servir a nuestra red principal para ofrecerle una vez más nuestros enlaces transatlánticos regulares entre París Orly y Pointe-à-Pitre, Fort-de-France y Cayenne. desde el 12 de junio de 2020 *.
En un segundo paso, estudiamos la posibilidad de reanudar nuestros vuelos transatlánticos desde / hacia otros destinos en el arco del Caribe. (San Martín Princesa Juliana, República Dominicana, Haití, Cuba) desde el 03 de julio de 2020, la reactivación de este servicio está condicionada por la reapertura de las fronteras fuera del espacio Schengen.
Nuestros equipos también se movilizan para que nuestros vuelos interinsulares en la red regional se reanuden a partir del 16 de mayo de 2020 * (Guadalupe, Martinica, Saint-Martin).
Todos nuestros vuelos se cancelan hasta estas fechas de reanudación efectiva de nuestro servicio desde / hacia estos destinos.
* Todas estas disposiciones se aplicarán de acuerdo con las decisiones que tomen las autoridades gubernamentales para cumplir estrictamente con las medidas sanitarias establecidas en el territorio nacional y en los departamentos de ultramar.
Medidas de apoyo:
Esta crisis de salud mundial sin precedentes ha interrumpido en gran medida todos sus planes de viaje. Somos conscientes de esto y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda haber encontrado.
En este contexto actual, estamos implementando y adaptando medidas excepcionales para ayudarlo a administrar sus reservas y cumplir mejor con sus expectativas para sus viajes.
SI YA HA COMPRADO UN BOLETO DE AIRE PARA UN VIAJE HASTA EL 03 DE JULIO DE 2020:
Solicitud para modificar su boleto de avión:
- Puede cambiar sus fechas de viaje sin cargos de penalización y sin reajuste de precio, independientemente de la fecha de compra de su boleto de avión, dentro de un límite de viaje del 30 de noviembre de 2020.
- De 1er Diciembre de 2020, las modificaciones serán sin penalizaciones pero con reajuste tarifario.
- Por lo tanto, los viajes pueden posponerse dentro del límite de validez del billete y en toda nuestra red, y los billetes son válidos durante 1 año a partir de la fecha de compra.
- Puede modificar su boleto directamente en línea en nuestro sitio web en la pestaña "Gestionar mi reserva" o en nuestra aplicación móvil.
- Si encuentra alguna dificultad durante sus cambios en línea, siempre puede comunicarse con nuestro centro de reservas. : 0 820 835 o su agencia de viajes.
excepción: Para los clientes que compraron un paquete / estadía a través de un operador turístico o su boleto en una agencia de viajes, lo invitamos a contactar a su agencia de viajes u operador turístico.
Si no tiene la posibilidad de posponer su viaje, puede beneficiarse de una nota de crédito válida por 1 año. Si al final de este período no se pudo utilizar la nota de crédito, puede solicitar un reembolso.
- Para facilitar sus procedimientos, puede hacer su solicitud para que su viaje se realice directamente en línea
AL COMPLETAR NUESTRO FORMULARIO. - Debido a la gran cantidad de consultas, actualmente los tiempos de respuesta son más largos y lo sentimos sinceramente.
excepción: Para los clientes que compraron un paquete / estadía a través de un operador turístico o su boleto en una agencia de viajes, lo invitamos a contactar a su agencia de viajes u operador turístico.
PARA LOS BOLETOS DE AEROLÍNEA COMPRADOS PARA UN VIAJE MÁS ALLÁ DEL 03 DE JULIO DE 2020, LAS CONDICIONES DEL BOLETO SIGUEN APLICANDO.
PARA TODAS LAS RESERVAS NUEVAS REALIZADAS DEL 20 DE ABRIL AL 15 DE MAYO DE 2020 PARA VIAJAR ESTE VERANO ENTRE EL 12 DE JUNIO Y EL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2020:
Nuestra empresa le ofrece una relajación de las condiciones de modificación de sus billetes de avión para ofrecerle más flexibilidad y permitirle viajar con más tranquilidad en nuestra red. De esta manera, podrá modificar su boleto sin costo de penalización (pero con ajuste de precio si es necesario), para cualquier compra de boleto realizada entre el 20 de abril y el 15 de mayo de 2020 y dentro de un límite de viaje del 30 de septiembre de 2020 ”.
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Reservé un vuelo a La Habana el 6/03/20 para un viaje de ida el 1/04/20 y regreso el 13/05/20. He solicitado un crédito para este viaje en una fecha posterior cuando los vuelos vuelven a ser posibles en Cuba. Gracias por tenerme informado.
I.ticket.Go.pour.la.guadeloupe.12
09.2020
Tenía 2 reservaciones para regresar de República Dominicana el 16 de marzo el vuelo fue cancelado sin ninguna información incluso en el aeropuerto de punta cana donde habíamos ido de bayahibes mientras había anuncios sobre las posibles compras en el avión fueron enviados el día anterior hubiéramos preferido que nos informaran sobre la cancelación de vuelos que tendremos que evitar movernos hemos sido clientes durante varios años espero tener información pronto sobre métodos de reembolso u otros gracias
Por favor, señor presidente y director ejecutivo de Air Caraïbes,
Capacite a sus asesores, quienes, uno tras otro, no le brindan la misma información. Para volverte loco. ..
Uno, uno, le dice, para un regreso de Guadalupe a Francia continental, en el último vuelo, 'Preséntese en Pôle Caraïbes y verá al embarcar si hay espacio'. Dime, no hay visibilidad para averiguarlo. Alucinante, ¿verdad?
Otro, dime que es posible que Air France te confunda, ¿y depende de mí obtener la información sobre Air France? ¿El asesor me da una fecha, una hora y me da para buscar el número de vuelo de Air France? Loco. .
Otro, dime que necesitaba un certificado de mi prefectura en mi región, justificando mi domicilio principal, FALSO, después de la llamada.
Otro y corte, otro y corte, otro y el FINAL, para decirme que estos compañeros me han informado mal y no hay forma de que me desvíen a Air France y para concluir que no se me reembolsará la opción de una nota de crédito supuestamente en una semana más o menos, ¡ah! Cortar, Otro, ¡ah! No, toma un mínimo de 21 días.
Incapaz Señor Presidente y CEO, perdón, acostumbrado desde hace más de cinco años con su empresa, me hubiera gustado y sé hacerlo cuando es bueno, para decirle lo contrario, revise este servicio incompetente durante esta crisis de Covie 19 .
El propósito, un billete de ida y vuelta, al precio de un billete de vuelta, con Air France,
¡Super gracias Air Caraïbes por este gasto del que lo hubiera hecho bien, dado el futuro! ¡Bien hecho!
Ya había tomado mi boleto para Guadalupe del 7/04/2020 al 1/05/2020 Tuve que llamar a la agencia para posponer mi boleto del 7 de junio de 2020 al 4 de julio y ahí veo que tomarás el vuelos el 12 de junio ¿qué debo hacer?
Hola todavía no he comprado mi entrada para ir a París / Fort de France programada para el 2º semestre, ¿qué consejo me darías? ¿A partir de cuándo podré comprar mi entrada si mejoran las condiciones sanitarias?
cordialmente
Antes de partir el 26/04, recurrí a air caraibes para obtener mi reembolso porque había contratado un seguro a todo riesgo. Me dijeron que viera las garantías de axa para mi reembolso, especificando que no se me reembolsará el motivo del virus corona. ! genial! no solo es culpa que sea yo quien haga los arreglos sino que además air caraibes no quiere escuchar nada! o se está gastando el dinero de las reservas que pagamos en la reserva? Y para tenerlo, si el precio del boleto es más barato para un nuevo comienzo, Air Caraibes reembolsará la diferencia sabiendo que si es al contrario, ¡tendré que meter la mano en el bolsillo! Y si la empresa quiebra o no se reinicia, lo tengo en el baba, estoy esperando respuestas y listo para montar un colectivo. Franck