Uit een Flightight / Odoxa 2019-onderzoek naar de verwachtingen van de Fransen ten opzichte van de luchtvaartmaatschappijen blijkt dat één op de twee reizigers bij een vertraagde of geannuleerde vlucht niet tevreden is met de oplossingen en de overweging van de luchtvaartmaatschappijen.
"Er is dus nog een lange weg te gaan" met betrekking tot de eerbiediging van de passagiersrechten, legt de studie uit die op 25 april 2019 is gepubliceerd, hoewel we sinds vorig jaar een positieve ontwikkeling in de Europese luchtvaartwetgeving hebben gezien, het beeld van het verzoek tot herziening van de rechtspraak over de verplichting om een bewijs van aanwezigheid (instapkaart) te overleggen om een schadevergoeding te eisen. Dankzij het dagelijkse werk van Legaltech en hun partneradvocaten "schakelen" sommige rechtbanken naar de kant van reizigers en vechten ze tegen de jurisprudentie die nog steeds te veel reizigers straft.
Uit het onderzoek blijkt ook dat 6% van de Fransen ontevreden is over hun laatste vliegreis, terwijl 60% zegt redelijk tevreden te zijn. Bedrijven moeten reageren op het consumentengedrag dat met het digitale tijdperk evolueert. Door het onverwachte kan de ervaring van de reiziger snel verslechteren. “In een ideale wereld zou 100% van de reizigers zeer tevreden zijn met hun reis! Tegenwoordig is het essentieel en essentieel om op deze 6% te focussen om hen een betere reiservaring te bieden. Door hen te informeren en hun rechten te respecteren, zal het verbeteren ', legt Philipp Kadelbach, oprichter en juridisch directeur van Flightright, uit.
Als 97% van de Fransen verwacht te worden geïnformeerd over de duur van de vertraging, is 70% van mening dat de rechtvaardiging van het laatste door de luchtvaartmaatschappij belangrijk is. Vorig jaar was "een donker jaar voor vliegtuigpassagiers", die werden geconfronteerd met meerdere stakingen en daardoor verstoringen van hun reis. In deze gevallen zijn de maatschappijen "nog steeds te talrijk om op de klok te spelen" op basis van te late of niet-bestaande informatie, ten nadele van de reiziger.
Garanderen van passagiersrechten ...
Meer dan 80% van de Fransen verwacht alternatieve oplossingen van de luchtvaartmaatschappij (taxi, hotel, nieuwe vlucht) ... Als er een kloof bestaat tussen passagiersrechten en respect voor passagiers, "dan we zien dat reizigers nog steeds een toenemend bewustzijn hebben. Bij Flightright informeren we de Fransen dagelijks over hun rechten. We zijn ook verheugd om te zien dat dit zijn vruchten afwerpt ”, benadrukt Gabriel Destremaut, communicatiemanager in Frankrijk. 86% van de ondervraagde vliegtuigpassagiers vindt het erg belangrijk dat bedrijven een andere vlucht aanbieden in geval van vertraging, annulering of overboeking. Evenzo vindt 85% van hen het erg belangrijk om een hotelnacht en een taxi aangeboden te krijgen door het bedrijf als de vlucht wordt uitgesteld tot de volgende dag
(bron Air Journal)
7,108 totaal bekeken
Geen reacties