De Covid-19-epidemie omvatte alle continenten en dwong reizigers en toeristen om verblijf te annuleren of uit te stellen. Er zijn speciale voorschriften opgesteld die verband houden met uitzonderlijke omstandigheden van een noodsituatie op het gebied van gezondheid.
Op basis hiervan en in overleg met consumenten en toerismeprofessionals heeft de regering uitzonderlijke maatregelen genomen die afwijken van de regelgeving met Verordening nr. 2020-315 van 25 maart 2020 betreffende de financiële voorwaarden voor de afwikkeling van bepaalde dienstverleningscontracten. toeristische reizen en verblijven in geval van uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden of overmacht.
Let op: de bepalingen van deze verordening hebben geen betrekking op de verkoop van tickets (vliegtuig, trein, boot, bus / touringcar, zee, enz.) Zie voor dit onderwerp het document Geschillen over personenvervoer.
Het betreft de beëindiging van contracten aangemeld tussen 01/03/2020 en een datum vóór 15/09/2020, voor:
- de verkoop van reizen en verblijven zoals bedoeld in artikel L.211-14 van de toerismecode;
• reisdiensten die worden verkocht door verenigingen die ze zelf produceren (met name organisaties die collectieve opvang van minderjarigen organiseren voor educatieve doeleinden) en reisdiensten die worden verkocht door professionals die ze zelf produceren (accommodatie, autoverhuur, andere toeristische dienst die geen integraal onderdeel uitmaakt van een reisdienst).
In afwijking van de regelgeving mag de professional in plaats van vergoeding van alle betalingen een krediet aanbieden dat de cliënt gedurende 18 maanden kan gebruiken. Dit voorstel moet uiterlijk 30 dagen na de beëindiging van het contract of, indien het contract vóór 26/03/2020 is beëindigd, uiterlijk 30 dagen na deze datum zijn ingediend.
De professional informeert de klant op een duurzame drager (mail of e-mail) en moet het bedrag van het krediet vermelden, evenals de voorwaarden voor tijd en geldigheidsduur. Het kredietbedrag is gelijk aan dat van alle betalingen die onder het geannuleerde contract zijn gedaan. De klant kan pas om terugbetaling van deze betalingen verzoeken na de geldigheidsduur van 18 maanden.
Binnen 3 maanden na de kennisgeving van beëindiging van het contract, zodat de klant het krediet kan gebruiken, moet de professional hem een nieuwe dienst aanbieden, die het voorwerp uitmaakt van een nieuw contract. Dit voorstel is geldig voor een periode van 18 maanden. Het contract voor de nieuwe dienst moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
1 ° de dienst is gelijk aan of gelijkwaardig aan de dienst waarin het oorspronkelijke contract voorziet;
2 ° de prijs van de dienst is niet hoger dan die van de initiële totale dienst (de reiziger hoeft, indien van toepassing, alleen het saldo van de prijs van het eerste contract te betalen);
3 ° de dienst leidt niet tot een andere prijsverhoging dan die welke eventueel in het oorspronkelijke contract was voorzien.
Wanneer de professional hem op verzoek van de klant een dienst aanbiedt waarvan de prijs afwijkt van die van de oorspronkelijk geplande dienst, houdt de voor deze nieuwe dienst te betalen prijs rekening met het krediet.
Bij gebreke van het sluiten van een contract voor een nieuwe dienst voor het einde van de geldigheidsperiode van 18 maanden, zal de professional alle betalingen terugbetalen die onder het beëindigde contract zijn gedaan. Op dezelfde manier vergoedt hij ook een bedrag dat gelijk is aan het saldo van het krediet dat niet door de klant is gebruikt.
Afgezien van de hierboven genoemde gevallen (met name wanneer het dienstverleningscontract wegens opsluiting moest worden onderbroken), worden professionals en consumenten uitgenodigd om een minnelijke schikking te zoeken, geïnspireerd door deze oplossingen, met name door het uitgeven en aanvaarding van een krediet dat overeenkomt met de rest van de verblijfsduur die niet kon worden uitgevoerd).
7,256 totaal bekeken
Geen reacties