Un estudio de Flightight / Odoxa 2019 sobre las expectativas de los franceses con respecto a las aerolíneas muestra que, en caso de un vuelo retrasado o cancelado, uno de cada dos viajeros se siente insatisfecho con las soluciones y la consideración dada por las aerolíneas.
"Por lo tanto, aún queda un largo camino por recorrer" con respecto al respeto de los derechos de los pasajeros, explica el estudio publicado el 25 de abril de 2019, aunque hemos sido testigos de un desarrollo positivo en el derecho aéreo europeo desde el año pasado, La imagen de la solicitud de revisión de la jurisprudencia sobre la obligación de presentar prueba de presencia (tarjeta de embarque) para reclamar una indemnización. Gracias al trabajo diario de Legaltech y sus abogados asociados, algunos tribunales "cambian" al lado de los viajeros y luchan contra la jurisprudencia que todavía penaliza a muchos viajeros en la actualidad.
El estudio también muestra que el 6% de los franceses no está satisfecho con su último viaje en avión, mientras que el 60% dice que está bastante satisfecho. Ante el comportamiento del consumidor que evoluciona con la era digital, las empresas deben reaccionar. Debido a lo inesperado, la experiencia del viajero puede deteriorarse rápidamente. “¡En un mundo ideal, el 100% de los viajeros estarían muy satisfechos con su viaje! Hoy en día, es esencial centrarse en este 6% para ofrecerles una mejor experiencia de viaje. Es mejor informarles y respetar sus derechos que mejorará ", explica Philipp Kadelbach, fundador y director legal de Flightright.
Si el 97% de los franceses espera ser informado de la duración del retraso, el 70% considerará que la justificación de este último por parte de la aerolínea es importante. El año pasado fue "un año oscuro para los pasajeros aéreos", que se vieron enfrentados a múltiples huelgas y, por lo tanto, a interrupciones en su viaje. En estos casos, las empresas "todavía son demasiado numerosas para jugar el reloj" en un soporte e información tardía o inexistente, en detrimento del viajero.
Garantizar los derechos de los pasajeros ...
Más del 80% de los franceses esperan soluciones alternativas de la aerolínea (taxi, hotel, nuevo vuelo) ... Si hay una brecha entre los derechos de los pasajeros y el respeto por los pasajeros, "nosotros Podemos ver que todavía hay una creciente conciencia entre los viajeros. En Flightright, educamos diariamente a los franceses sobre sus derechos. Además, estamos encantados de ver que esto está dando sus frutos ”, subraya Gabriel Destremaut, gerente de comunicaciones en Francia. El 86% de los pasajeros aéreos encuestados cree que es muy importante que las compañías ofrezcan otro vuelo en caso de retraso, cancelación o sobreventa. Del mismo modo, el 85% de ellos piensa que es muy importante que la compañía les ofrezca una noche de hotel y un taxi si el vuelo se pospone hasta el día siguiente.
(fuente Air Journal)
7,108 vistas totales
Sin comentarios