Cuando Paris-Orly cerró entre marzo y junio de 2020, Air Caraïbes y French Bee ofrecieron a los clientes interesados posponer su vuelo para una fecha posterior o beneficiarse de una nota de crédito válida hasta el 31 de diciembre de 2020.
Como las medidas tomadas por las autoridades públicas nacionales e internacionales tras la evolución de la pandemia Covid-19 no permiten volver al tráfico aéreo normal, Air Caraïbes y French Bee han decidido reembolsar los billetes de sus clientes deseándolo a partir del 1 de junio de 2020. A la fecha se ha realizado el 90% de las devoluciones solicitadas. Los plazos para obtener un reembolso pueden haber sido largos, en particular para las solicitudes anteriores al 1 de junio, sin embargo, el reembolso de nuevas solicitudes ahora se realiza muy rápidamente. Ante esta situación sin precedentes, Air Caraïbes y French Bee han hecho todo lo posible por agilizar la tramitación de estas operaciones y cumplir con las expectativas de sus clientes ”, explican las dos empresas del grupo Dubreuil en nota de prensa.
Sin embargo, las dos compañías no reembolsan a los clientes cuyos vuelos han sido operados, pero ofrecen crédito si sus boletos se cancelan antes de la salida del vuelo. Además, los clientes que hayan comprado un paquete / estadía a través de un operador turístico o su boleto en una agencia de viajes, deben comunicarse con su agencia de viajes u operador turístico para cualquier solicitud relacionada con su viaje.
Durante los últimos dos meses, Air Caraïbes ha permitido a las agencias de viajes proceder con el reembolso total y automático de los billetes de sus clientes que han realizado una solicitud.
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